Сьогодні питання про електронну комерцію — E-commerce —зазвичай зосереджуються на тому, через які канали найкраще вести бізнес в Інтернеті.
Електронна комерція процвітає під час пандемії, відкриваючи великі можливості для підприємців відкрити магазин і почати продавати.
Електронна комерція - це...
Електронна комерція – це процес продажу товарів і послуг через Інтернет. Клієнти заходять на вебсайт або онлайн-маркет і купують продукти за допомогою електронних платежів. Отримавши гроші, продавець відвантажує товар або надає послугу.
Електронна комерція існує з початку 1990-х років, коли Amazon продавав лише книги, але сьогодні це багатомільярдна індустрія, яка ще більше розширилася під час пандемії.
Як працює електронна комерція?
Електронна комерція працює за тими ж принципами, що й звичайний магазин. Клієнти заходять у ваш магазин електронної комерції, переглядають продукти та роблять покупки. Велика різниця полягає в тому, що їм не потрібно вставати з дивана, щоб це зробити, а ваша клієнтська база не обмежена певною географічною територією чи регіоном.
Незалежно від того, продаєте ви кросівки чи товари для дому, під час роботи на вебсайті електронної комерції ви проходите через той самий процес:
- Прийняти замовлення. Клієнт розміщує замовлення на вашому вебсайті або платформі електронної комерції. Ви отримаєте сповіщення про розміщення замовлення.
- Обробити замовлення. Далі платіж обробляється, продаж реєструється, а замовлення позначається як виконане. Платіжні транзакції зазвичай обробляються через так званий платіжний шлюз; сприймайте це як онлайн-еквівалент вашого касового апарату.
- Відправити замовлення. Останнім кроком у процесі електронної торгівлі є відправлення. Ви повинні забезпечити швидку доставку, якщо хочете постійних клієнтів.
Плюси ведення електронної комерції
До пандемії було багато причин почати роздрібний онлайн-бізнес, а зараз їх ще більше. Ось сім найбільших.
- Він має менше накладних витрат, ніж звичайний магазин. Великі витрати на ведення роздрібного бізнесу — це фізична вітрина. Це означає гроші, витрачені на оренду, комунальні послуги та інші подібні потреби. Усе це зникає, коли ви керуєте магазином електронної комерції. Орендної плати немає. Вам не потрібно турбуватися про те, щоб увімкнути світло, а також вам не потрібно платити за те, щоб косити газон чи чистити доріжки.
- Ви можете працювати 24/7 без персоналу. В Інтернеті немає розкладу роботи магазинів. Він працює 24/7, як і ваш бізнес електронної комерції. На відміну від звичайного магазину з установленим графіком, ваш сайт може приймати замовлення щоразу, коли ваші клієнти готові зробити покупку, що може збільшити бізнес. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для автоматизації більшої частини процесу, вам не потрібно буде наймати менеджера із замовлення для роботи в нічну зміну.
- Ваш бізнес може масштабуватися миттєво. Існують фізичні обмеження щодо кількості продуктів, які ви можете зберігати, коли ви керуєте звичайним магазином – у вас є лише стільки місця на полицях. Для електронної комерції таких обмежень немає; ви можете додавати та видаляти продукти, як вважаєте за потрібне.
- Ви можете охопити більше клієнтів. Ваш бізнес може бути в Києві, але ви можете продавати клієнтам у Запоріжжі, якщо ваш магазин онлайн. Електронна комерція змінює гру для малого бізнесу. Неважливо, чи ви в обласному центрі, чи в маленькому містечку – електронна комерція дає вам можливість жити, де ви хочете, і продавати на багатьох ринках.
- Легко відстежувати ваші продажі та відправлення. Логістика є ключовою для компаній електронної комерції. Завдяки цифровій природі електронної комерції легко відстежувати продажі та відправлення. Перевага володіння цією інформацією в режимі реального часу полягає в тому, що вона дає змогу швидко ідентифікувати та виправляти будь-які помилки.
- Він збирає дані клієнтів. Коли ви продаєте продукти онлайн, ви збираєте багато даних про клієнтів, від адрес до електронних листів. Ви також можете отримати інформацію про їхні купівельні переваги. Ви можете використовувати цю статистику, щоб націлити лояльних клієнтів на акції та знижки.
- Він захищений від пандемії. У той час як звичайні підприємства були змушені закрити свої двері під час пандемії, онлайн-бізнеси змогли залишитися відкритими. У результаті споживачі змінили свої купівельні звички з відвідування звичайних магазинів на онлайн-магазини, підприємствам теж потрібно змінитися.
Типи бізнес-моделей електронної комерції
Існує кілька різних бізнес-моделей електронної комерції в залежності від того, що продається і кому. Це три найпоширеніші види.
- Бізнес для споживача: цей тип бізнесу продає продукти або послуги безпосередньо окремим споживачам. Електронна комерція B2C є найпоширенішим типом онлайн-бізнесу та охоплює широкий спектр продуктів, від одягу до розваг. Приклади магазинів електронної комерції B2C включають Amazon, Netflix і Overstock. Більшість відомих роздрібних торговців, від Nike до Tommy Bahama, керують такими сайтами електронної комерції.
- Бізнес для бізнесу: коли компанія продає товари чи послуги іншій компанії в Інтернеті, це вважається електронною комерцією B2B. Ці підприємства можуть продавати такі предмети, як офісне приладдя, меблі та обладнання. Вони також надають онлайн-рішення для бізнесу, такі як програмне забезпечення для підпису документів та інші хмарні служби.
- Торгові майданчики: ринки електронної комерції, започатковані eBay, але потіснені Amazon, є вебсайтами, де сторонні продавці можуть продавати свої продукти чи послуги споживачам. OLX і Prom.ua є такими прикладами онлайн-маркетів. Ви можете розмістити свої продукти на цих платформах, які оброблятимуть ваші платежі, логістику та навіть маркетинг у мережі Інтернет.
Приклади електронної комерції
- Онлайн-роздрібна торгівля: Amazon є коронованим чемпіоном роздрібної торгівлі у світі електронної комерції, але вам не обов’язково бути наступною Amazon, щоб досягти успіху в цій сфері. Ви можете використовувати такі ресурси, як партнерство Amazon і eBay, щоб запустити онлайн-магазин.
- Оптова торгівля: одним із найвідоміших сайтів оптової електронної комерції є Alibaba. Хоча Alibaba також займається продажами B2C, вони зарекомендували себе як глобальний гігант у сфері B2B. Компанії в усьому світі отримують товари від Alibaba.
- Дропшиппінг: Дропшипінг – це те, що інша компанія обробляє ваш продукт за вас. Ви створюєте онлайн-простір, де клієнти можуть переглядати та робити замовлення, але дропшиппінгова компанія піклується про логістику доставки товарів клієнту. У той час як Amazon все-таки проникає в цей простір, компанією № 1 з дропшиппінгу зараз є Shopify. Ви можете мати робочу вітрину на Shopify за лічені години.
- Підписка. Компанії, що працюють за передплатою, бувають різних форм і розмірів. Підписка також може надавати доступ до послуги. Netflix є найкращим прикладом такого типу моделі підписки.
- Цифрові товари: магазини цифрових товарів не пропонують фізичних, матеріальних товарів. Вони пропонують цифрові продукти, які не слід плутати з послугами. Найпоширенішим цифровим продуктом є програмне забезпечення. Microsoft є однією з найбільш плідних компаній цифрових продуктів. Цифровими продуктами можуть бути мистецтво, онлайн-курси та інші «об’єкти», які можна придбати, навіть якщо вони існують лише на комп’ютері.
- Фізичні продукти: на Etsy люди виготовляють фізичні об’єкти, які потім продають і особисто відправляють. Ви можете побачити, чим це відрізняється від роздрібної торгівлі чи дропшиппінгу. Електронна торгівля фізичними продуктами створюватиме те, що вони продають.
- Послуги. Послуги – це найлегші речі для продажу в Інтернеті. Послуги електронної комерції включають податкові та бухгалтерські послуги, охорону здоров’я, юридичні послуги та майже все, що тільки можна уявити.
Використовувати маркетплейс чи вебсайт для свого магазину електронної комерції?
У вас є два варіанти створення магазину електронної комерції: ви можете створити власний вебсайт або приєднатися до маркетплейсу, наприклад OLX. Найкращий вибір залежить від того, що є найбільш доцільним для вашого конкретного бізнесу – значним фактором є те, чи ваш бізнес заснований, чи тільки починає працювати.
Аутсорсинг продажів від Агенції "Велика риба"
Нашим пріоритетом є підвищення ваших комерційних показників шляхом створення синтезу ваших і наших сильних сторін.